3月11日，广州市消委会举办“3·15”信息通报会，通报会上，市消委会副主任罗瑞云发布2025年处理耗尽投诉情况分析。数据清晰，2025年全市消委理会过多渠谈共处理投诉案件235309件，同比下落16.8%，为耗尽者扶助经济亏蚀逾4042万元。全体投诉量呈下落趋势，广州耗尽环境抓续优化。
投诉总量下落，扶助亏蚀超四千万
2025年，广州全市消委会共理睬耗尽者来访和考虑9741东谈主次。通过广州市12345热线、宇宙消协贤达315平台等渠谈受理的投诉总量为235309件，较2024年有彰着回落。全年为耗尽者扶助经济损左策划4042.658万元，收到锦旗、表扬信等正面响应20件。其中，通过宇宙消协贤达315平台终局先行妥协的工单达7415件，妥协退赔金额97.47万元。
从投诉类别看，商品类投诉占总量的66.25%，占比进一步扩大。服装鞋帽类以61637件居首位，占总量的26.19%，主要波及质料和售后问题。日用商品类和家用电子电器类分列二、四位，投诉量同比略有增长。做事类投诉中，糊口社会做事类、互联网做事类和通讯做事类位居前三。
通讯做事投诉同比下落超六成，广东长城宽带投诉遇维权难
广州市消委会提到，2025年通讯做事投诉量降幅最为权臣，同比下落66.27%，从2024年的3.82万件暴减至1.29万件。这收成于广州市消委会2024年以来遴荐的多项概述管理措施：通过深刻企业开展普法宣传，2026世界杯针对升值业务盛开不步伐、套餐变更截至、流量提醒不足时等痛点进行案例率领；同期，与12345热线优化相助机制，拓宽受理渠谈，精确分拨工单，灵验普及了处理效用。三大运营商的投诉量均下落向上六成。
值得介意的是，尽管通讯做事投诉大幅下落，但互联网做事类的投诉量（13351件）反超通讯做事，位列做事类投诉第二。
其中，波及广东长城宽带网罗做事有限公司的网罗接入做事投诉占比超简略，问题靠拢在套餐退订难、维修不足时等。由于该企业已于2025年9月被列入处所相等名录，导致商量投诉处理受阻，米乐app下载激发耗尽者维权繁难。
预支式耗尽管理显效，下半年投诉环比降四成
2025年，全市消委会共处理预支式耗尽投诉31242件，为耗尽者扶助经济亏蚀1092.49万元。管理见效不才半年尤为彰着，投诉量环比下落40.7%。
为破解预支式维权难题，市消委会强化跨部门协同，径直手理涉老预支投诉7件，涉案金额超930万元，并积极移送犯警陈迹。同期，通过组织下层培训、开展“普法助企”动作、发布风险领导及参与监管平台斥地等多措并举，从源泉上加强风险谨防，鼓舞预支式耗尽阛阓步伐发展。
钟表投诉激增，直播带货教悔等新兴界限培训做事投诉多
尽管全体投诉量下落，但部分细分界限问题也曾隆起。数据清晰，日用杂品中的钟表类投诉2025年达1807件，同比增幅超一倍，其中波及番禺区“万表”公司的投诉就高达1155件，但融合得手率较低。市、区消委会已纠合约谈该企业，督促其正视问题，妥善措置纠纷。
进修做事投诉量同比下落28%，培训做事投诉量同比下落43.7%。值得介意的是，尽管培训做事的投诉降幅更大，但其投诉总量也曾高达4478件，较进修做事多出1374件。问题主要靠拢在新兴规摹本事培训方面，尤其是直播带货教悔、视频拍摄速成班等培训做事。此类做事常以“包教养”“快速涨粉”等夸大甘愿进行宣传，但执行教悔中却仅播放预录视频，内容质料低下且穷乏实操率领，导致培训完了与宣传严重不符。更有甚者，部分培训机构愚弄廉价引流套路，先教导耗尽者参加微信群，再倾销高价课程并教导耗尽者办理贷款，严重侵害耗尽者正当权利。
罗瑞云端示，改日，广州市消委会将不竭爱护重心行业和新兴界限的问题，强化社会共治，切实保重耗尽者正当权利。
南边+记者 郭苏莹
通讯员 穗消宣米乐app
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